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Presente una queja por un servicio o producto

Recursos a su alcance para presentar un reclamo o queja ante una compañía si el servicio lo dejó insatisfecho.

¿Cuándo y cómo presentar una queja?

Si después de comprar un producto o servicio quedó insatisfecho, existen recursos para quejarse e intentar resolver el problema. Siga estos pasos:

• Junte todos los documentos del servicio o producto adquirido, como facturas, contratos y garantías. Además, junte emails y cualquier otra información que tenga en su poder.
• Contacte al vendedor, preferiblemente por escrito. Es posible que pueda resolver el asunto directamente con el vendedor o representante de la compañía. Si sigue insatisfecho, póngase en contacto con el supervisor, y si esta opción también falla contacte directamente a la sede de la compañía. Presente su queja por escrito. 
• Contacte a terceros. Si no logra llegar a un arreglo, póngase en contacto con la oficina de protección al consumidor en su estado para resolver su caso. También puede presentar su queja a la Comisión Federal de Comercio y haga clic en español. Si bien las agencias federales no pueden iniciar una demanda legal, sí pueden iniciar una investigación si se trata de un fraude. Si adquirió el producto o servicio en internet de una compañía en el exterior, puede presentar una queja en econsumer.gov.
• Pida ayuda legal. Si ninguna de las opciones anteriores lo ayuda a resolver su problema, puede pedir ayuda legal a través de un programa alternativo de resolución de disputas, como mediación, conciliación o arbitraje.

Tipos de quejas

Existen maneras determinadas para presentar quejas según sea el caso. Vaya a econsumer.gov o consulte los siguientes enlaces para presentar una queja sobre:

• Cambio de proveedor de servicio telefónico sin autorización (en inglés) 
• Comercio electrónico transfronterizo
• Crédito, préstamos, hipotecas y servicios bancarios
• Envío de remesas y transferencia internacional de dinero
• Formularios de reclamaciones de la Comisión de Bolsa y Valores
• Materiales pornográficos, indecentes u obscenos en medios de comunicación (en inglés)
• Robo de identidad
• Violación al registro nacional "No Llame"

Quejas sobre el envío de remesas

Si usted ha enviado remesas y no está conforme con la transacción tiene derecho a presentar una queja.

En el momento de iniciar una disputa sobre el envío de una remesa tome en cuenta que su recibo debe incluir la información de contacto de la compañía de remesas, la información de contacto de la agencia que regula las remesas en su estado y el contacto de la Oficina para la Protección Financiera del Consumidor (CFPB, sigla en ingles).

En caso de ciertos errores, por ejemplo, si el dinero no llegó al destinatario, usted podría recibir un reembolso o pedir que reenvíen su dinero.

Usted tiene 180 días para presentar una queja. Sin embargo, si detecta un error póngase en contacto de inmediato con la compañía que envió el dinero. Cuanto antes comience el proceso mejor. El proveedor de la transferencia de remesas tendrá 90 días para investigar su queja.

Si la respuesta de la compañía no lo satisface, puede presentar una queja ante la CFPB llamando al (855) 411-2372 para ser atendido en español.

Quejas sobre compañías proveedoras de televisión por cable o satélite

Cuando tenga un problema con su servicio de televisión por cable o satélite, comuníquese directamente con la compañía de servicio. En muchos casos los representantes de servicio al cliente podrán ayudarlo. El proveedor de servicio cuenta con atención de reclamos sobre tarifas por canal y tarifas por programa, las cuales no están sujetas a regulación.

Si usted no logra resolver su queja con la compañía, presente su caso a las autoridades:

• Para problemas con el servicio de televisión por cable, comuníquese con la autoridad reguladora en su estado o localidad. Busque el nombre de la autoridad en su factura o comuníquese con el proveedor o su alcaldía si no lo encuentra.
• Para problemas con el servicio de televisión por satélite, presente su queja ante la Comisión Federal de Comercio o comuníquese con su oficina estatal de protección al consumidor.

Asimismo, para hacer consultas generales sobre la regulación de televisión por cable o satélite contacte a la Comisión Federal de Comunicaciones. Tenga en cuenta que la Comisión no regula problemas relacionados con el servicio de cable o satélite.

Finalmente, si usted no está satisfecho con las tarifas de cable o satélite que ofrece su proveedor, busque servicios de programación alternativos disponibles en su área, como servicios de televisión por cable competitivos y servicios de sistemas abiertos de video.